Qual è lo stato del mio ordine?

Ti aggiorneremo sullo stato di avanzamento del tuo ordine. Riceverai una conferma di spedizione con numero di tracking non appena il tuo ordine lascerà il nostro magazzino. Puoi seguire lo stato del tuo ordine in qualsiasi momento.

Come faccio ad aggiungere un altro prodotto al mio ordine in un secondo momento?

Ti preghiamo di contattare telefonicamente il nostro servizio di assistenza o di effettuare un nuovo ordine.

Ho inserito un indirizzo errato. Cosa devo fare ora?

Nessun problema: finché l’ordine non è stato imballato, è possibile modificare l’indirizzo tramite il nostro servizio clienti.

Posso specificare un indirizzo di fatturazione diverso da quello di consegna?

Sì, gli indirizzi di fatturazione e di consegna possono essere diversi. È sufficiente inserire gli indirizzi desiderati nei campi corrispondenti al momento dell’ordine. Tieni presente che all'indirizzo di consegna potrebbe arrivare un camion di grandi dimensioni, soprattutto nel caso di consegne di spedizioni.

Come funziona lo sconto extra?
Non appena si aggiunge un prodotto Pallit al carrello, il prezzo viene automaticamente ridotto. Non è possibile la combinazione con altri sconti.

Posso ordinare dalla Svizzera?

Sì, consegniamo in Svizzera. Ti preghiamo di passare a Pallit.ch.

Posso creare un account cliente?

Sì, non appena accedi con il tuo indirizzo e-mail dopo aver effettuato l’ordine, viene automaticamente creato un account cliente per te. Da qui potrai visualizzare i tuoi ordini, effettuarne di nuovi o modificare i tuoi indirizzi.

A quanto ammontano le spese di spedizione?

Offriamo la spedizione standard gratuita per tutti gli ordini all’interno in Italia. Per le consegne in Svizzera sono previsti costi di spedizione. Su Pallit.ch trovi la nostra offerta. Per le consegne in altri Paesi e nelle isole tedesche possono essere applicati costi di spedizione.

È possibile la consegna espressa?

La consegna espressa in Italia, Svizzera e altri Paesi può essere possibile solo su richiesta. Per maggiori informazioni, consulta le nostre condizioni di consegna.

Quanto dura la mia consegna?

Il tuo ordine arriverà normalmente entro 2-6 giorni lavorativi, a condizione che i prodotti siano disponibili in magazzino. La data di consegna stimata è riportata nelle pagine dei prodotti, nel carrello e nell’e-mail di conferma dell’ordine.

Per la maggior parte dei nostri prodotti vale quanto segue: se un prodotto è immediatamente disponibile, il tempo di consegna è solitamente di 2-6 giorni lavorativi e il tuo ordine lascerà il nostro magazzino entro 24 ore. Nel caso di una consegna espressa a pagamento, il tuo ordine arriverà entro 1-2 giorni lavorativi. 

I tempi di consegna dei prodotti dei marchi Nedcon, R+R, Kraus, Almeborg, Vetter, Eichinger Industrie, Fetra e Hanselifter sono diversi. 

Si prega di controllare il link di tracciamento per gli aggiornamenti sullo stato di consegna. Ulteriori informazioni sono disponibili nei nostri termini di consegna.

Vorrei vedere lo stato della mia consegna.

La consegna è completamente tracciabile: ti invieremo un link di tracciamento via e-mail non appena il tuo ordine avrà lasciato il nostro magazzino.

Con questo link potrai verificare l’esatta data di consegna non appena il corriere l’avrà stabilita. Per tenerti al corrente di ogni fase del processo, ti invieremo anche un’e-mail con tutti gli aggiornamenti relativi alla tua consegna.

Come verrà consegnato il mio ordine?

Di norma, per la spedizione dei pacchi utilizziamo DHL o UPS, ad esempio per prodotti come argani elettrici e paranchi a catena.

Come viene consegnata la mia merce di spedizione?

I transpallet, i transpallet elevatori, le tavole elevatrici, gli accessori per muletto e altre merci di spedizione saranno consegnati da un corriere. Si prega di osservare i seguenti requisiti affinché il corriere possa consegnare il vostro ordine:

• Orario di consegna: le consegne vengono effettuate dal lunedì al venerdì tra le 8:00 e le 17:00. In questo intervallo di tempo il punto di accettazione deve essere sempre presidiato. Se la prima consegna della spedizione non va a buon fine, vi verranno addebitati costi aggiuntivi per la seconda consegna.
• Area di consegna: i veicoli di consegna pesano fino a 40 tonnellate e possono essere lunghi circa 16,5 metri, larghi 2,55 metri e alti 4 metri. È quindi necessario garantire aree di consegna sufficientemente ampie e accessibili.
• Trasporto speciale: per i transpallet elevatori di grandi dimensioni con un'altezza di 2.200 mm e un'altezza di sollevamento di 3,5 metri o superiore, come i nostri BUDGET-L, BUDGET-XL o ULTRA-XL, la consegna viene effettuata tramite trasporto speciale (noto anche come trasporto diretto). In casi come questo, è necessario che in sede si disponga di una rampa o di un carrello elevatore per lo scarico.

Se non potete fornire questi dispositivi, saremo felici di organizzarli a un costo aggiuntivo (ad esempio, consegna con carrello elevatore o rimorchio ribassato). Vi preghiamo di informarci immediatamente in modo che possiamo offrirvi le opzioni appropriate. Se la prima consegna del trasporto speciale fallisce per questo motivo, vi verranno addebitati costi aggiuntivi per la seconda consegna.

• Consegna normale tramite corriere: i transpallet elevatori con peso proprio fino a 1.000 kg e altezza inferiore a 2,2 metri (pallet incluso!) vengono solitamente consegnati con un camion dotato di piattaforma elevatrice. In questo caso non è necessario alcun dispositivo di scarico aggiuntivo in loco.

Posso ritirare il mio ordine di persona?

È possibile ritirare il proprio ordine presso il nostro magazzino nei pressi di Erding (vicino a Monaco) dal lunedì al venerdì previo accordo telefonico. Questa opzione di ritiro è possibile solo con pagamento in contanti o con carta EC.

Consegnate anche all’estero?

Sì, effettuiamo consegne giornaliere in molti Paesi dell’Unione Europea, tra cui Austria, Italia, Belgio, Polonia, Paesi Bassi e Francia. Per favore, seleziona il Paese di tua scelta in basso a destra di ogni pagina.

Ho inserito il mio indirizzo in modo errato e il mio ordine è già stato spedito. Cosa devo fare ora?

Dopo la spedizione, il nostro team può intervenire solo in misura limitata. Tuttavia, saremo felici di aiutarti. Informaci tramite il nostro servizio clienti e faremo del nostro meglio per risolvere il problema.

Il mio ordine è arrivato danneggiato. Cosa devo fare ora?

Se un ordine arriva danneggiato, contatta immediatamente il nostro servizio clienti e ti aiuteremo.

Cosa devo tenere presente quando il servizio di consegna effettua la consegna?

Ti consigliamo di controllare la merce al momento della consegna e di far registrare all’autista eventuali danni. 

Ti ricordiamo che le consegne di spedizione possono essere effettuate solo a bordo strada. Inoltre, sono possibili solo dal lunedì al venerdì. Tuttavia, i pacchi possono essere consegnati anche il sabato.

Quali sono i metodi di pagamento disponibili?

Supportiamo tutti i metodi di pagamento più comuni:

• Fattura (solo per la clientela commerciale)
• Carta di credito (VISA, MasterCard, American Express)
• Paypal
• Bonifico bancario
• Google Pay, Apple Pay, Shop Pay
• Pagamento in contanti al ritiro

Sì, offriamo ai clienti aziendali la possibilità di acquistare a vista fattura con un termine di pagamento di 14 giorni. La clientela privata può effettuare l'acquisto a vista fattura tramite PayPal.

Posso pagare con un bonifico bancario?

Una volta completato l’acquisto, riceverai tutte le informazioni necessarie nell’e-mail di conferma dell’ordine: numero dell’ordine, importo della fattura, coordinate bancarie e causale del pagamento. Ti preghiamo di trasferire l’intero importo della fattura sul conto corrente indicato. 

Non dimenticare di indicare la causale del bonifico. In questo modo sarà più facile per noi assegnare il pagamento. Una volta accreditato l’importo totale sul nostro conto, ti invieremo la merce il prima possibile.

Posso pagare con addebito diretto Amazon o PayPal?

Sì, hai la possibilità di pagare con addebito diretto tramite i nostri fornitori di pagamento Amazon e PayPal. A tal fine, seleziona l’opzione di pagamento “PayPal” o utilizza il pulsante “Paga con Amazon” o “PayPal” nel carrello.

Posso richiedere un leasing?

Puoi richiedere un’offerta di leasing o contattarci direttamente se hai un carrello con un valore netto pari o superiore a 1.000 euro.

La durata del leasing è di 60 mesi, ma può essere adattata in modo flessibile alle tue esigenze. Una volta completato l’ordine, il nostro partner Albis Leasing effettuerà un controllo del credito. Riceverai la tua richiesta di leasing in formato PDF via e-mail da noi. 

Una volta ricevuta la domanda, riceverai il contratto di leasing o un feedback da parte nostra. Una volta concluso il contratto, spediremo il tuo ordine. La merce sarà riservata per te per 14 giorni.

Dove posso modificare l’indirizzo della mia fattura?

Se l’indirizzo della fattura non è corretto o contiene altre informazioni errate, ti basterà contattare il nostro servizio clienti.

Posso annullare il mio ordine?

Finché il tuo ordine non è ancora stato ritirato dal nostro magazzino e imballato, hai la possibilità di annullare l’ordine. In questo caso, ti preghiamo di contattarci direttamente per telefono o via e-mail. Esamineremo immediatamente la tua richiesta e ci metteremo in contatto con te. 

Posso restituire un prodotto acquistato?

Ci dispiace molto che il nostro prodotto che hai acquistato su Pallit non soddisfi le tue aspettative. In determinati casi è possibile effettuare un reso.

Clientela commerciale:

Ti preghiamo di comunicarci il numero dell’ordine, il numero del prodotto, il motivo del reso e i tuoi dati di contatto. Verificheremo per te se e a quali condizioni è possibile effettuare un reso.

Clientela privata:

Utilizza il diritto di recesso di 14 giorni per annullare l’ordine. Contattaci immediatamente via e-mail all’indirizzo service@pallit.com.

Ulteriori informazioni in merito sono disponibili nella nostra pagina dedicata alla cancellazione.

Cosa devo considerare quando restituisco un prodotto?

Per restituire un ordine, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti via e-mail o per telefono. Ti consigliamo di tenere a portata di mano il numero di cliente o il numero di fattura.

Esiste una garanzia per i transpallet e i transpallet elevatori?

Sì, i nostri transpallet, transpallet elevatori e tavole elevatrici sono robusti ed efficienti, anche a lungo termine. Ecco perché tutti i nostri transpallet sono coperti da una garanzia di base di cinque anni. La garanzia di base si applica a tutti i transpallet, transpallet elevatori e tavole elevatrici di Trading EU GmbH venduti agli appaltatori con il marchio Pallit. Maggiori informazioni sulle nostre condizioni di garanzia.

Nota: sono escluse dalla garanzia le parti soggette a usura (quali ruote, cuscinetti a sfera, guarnizioni, lampade), le batterie, i motori, l’impianto idraulico e le parti mobili e scorrevoli. 

Tutti i transpallet professionali elencati di seguito sono coperti da una garanzia Plus di portata più ampia:

- Tutti i modelli della nostra serie LONG

- Tutti i modelli della nostra serie SMART

- Tutti i modelli della nostra serie SIX

- Tutti i modelli della nostra serie TABLE

- Tutti i modelli della nostra serie ULTRA

- QUICK, SCALE+, TWO, BRAKE, 4WAY, INIX, HEAVY, RIDE, OFFROAD, LOW, ROLL, SCALE+P, START, BRICK, SIX-R, UP20, SCALE+I, ZAC-E. TRUCKGO, PULL, ONE-M, SIX-WIDE, ONE-L

Nota: la garanzia Plus non si applica alle parti soggette a usura (quali ruote, cuscinetti a sfera, guarnizioni, lampade), alle batterie ricaricabili e alle pile.

Sappiamo quali problemi può causare il guasto di un transpallet nella vita di tutti i giorni, spesso con un effetto domino di ritardi e costi. I nostri transpallet sono progettati e prodotti tenendo conto di una lunga durata, di una manutenzione ridotta e di un’elevata disponibilità operativa. I nostri transpallet sono quindi ideali per un uso intensivo e pesante.

Di tanto in tanto, è necessario sostituire le parti soggette a usura, come le ruote. Nel nostro magazzino ricambi sono disponibili parti di usura e di ricambio, anche per i modelli più vecchi. Su richiesta, è possibile ricevere i pezzi di ricambio entro 1-2 giorni con consegna espressa. Dopo un uso intensivo e continuo, in alcuni casi possono essere necessarie delle riparazioni. Per questo mettiamo a disposizione la nostra officina di riparazione o tecnici di assistenza autorizzati nella tua zona.

La garanzia si applica ai nostri transpallet manuali ed elettrici (compresi i transpallet elevatori e le tavole elevatrici) acquistati su Pallit.com. Il periodo di garanzia decorre dalla data dell’ordine e ti tutela per cinque anni contro i difetti di materiale e di fabbricazione dei transpallet verificatisi durante la produzione. Sono esclusi dalla garanzia anche i difetti derivanti da un uso improprio o da manomissioni. Garantiamo la riparazione o la sostituzione gratuita del transpallet difettoso.

Cosa devo fare in caso di richiesta di garanzia?

In caso di reclamo in garanzia, compila il modulo di reclamo. Descrivi brevemente il difetto e allega foto, dettagli dell’apparecchio, data di acquisto e prova d’acquisto. Contattandoci in questo modo, viene preservato il periodo di garanzia. 

La nostra garanzia e la fornitura del servizio di garanzia sono volontarie e non danno luogo a rivendicazioni legali. I tuoi diritti legali non sono limitati dalla nostra garanzia. I transpallet elevatori o le parti di transpallet elevatori sostituiti diventano successivamente di nostra proprietà.

È necessario effettuare una manutenzione regolare dei transpallet?

Una cura e una manutenzione regolari sono essenziali per garantire che il tuo transpallet o muletto funzioni senza problemi anno dopo anno. A pagamento, è possibile prenotare uno dei nostri tecnici di assistenza per effettuare la manutenzione in loco. Ricorda che per legge occorre provvedere alla manutenzione dei macchinari secondo il rispettivo libretto di uso e manutenzione.

Posso riordinare i pezzi di ricambio?

Sì, abbiamo sempre dei pezzi di ricambio per te in loco. Grazie al nostro magazzino ricambi molto fornito, siamo in grado di rispondere immediatamente alla maggior parte dei danni, in modo da ridurre al minimo il tempo di fermo del tuo macchinario. Contatta il nostro servizio clienti. Ti aiuteremo personalmente a trovare il componente giusto per il tuo macchinario difettoso.

Su Pallit troverai già un gran numero di accessori e ricambi nelle rispettive categorie, che potrai ordinare direttamente per transpallet e simili.

Cosa posso sostituire personalmente sul mio transpallet?

In linea di principio, puoi sostituire quattro parti diverse su un transpallet, se lo desideri. 

1. Le valvole possono essere sostituite con una chiave esagonale. 
2. La maniglia può essere sostituita con un martello e un punteruolo.
3. Anche i rulli possono essere sostituiti con un martello e un punteruolo. Per saperne di più, consulta il nostro articolo su questo argomento.
4. Se, nonostante il rinnovo delle guarnizioni, il cilindro perde olio, è possibile sostituire anche questo. Per saperne di più, leggi questo articolo.

Quali costi di riparazione sussistono in caso di danno non coperto da garanzia?

Su tutti gli ordini di riparazione non coperti da garanzia e a carico del/la cliente, oltre ai costi di riparazione potrebbero essere applicate le seguenti tariffe fisse:

1. Tariffa fissa per la pulizia: per la pulizia dell'apparecchio prima della riparazione verrà addebitato un importo forfettario di 20€. La pulizia comprende la rimozione di sporco grossolano, residui di olio e altre impurità che potrebbero ostacolare il processo di riparazione. Non viene effettuata alcuna lucidatura o trattamento cosmetico del prodotto. L'obiettivo della pulizia è quello di garantire la pulizia di base necessaria per il lavoro di riparazione.
2. Tariffa fissa per la diagnostica: per la diagnosi dei guasti nella nostra officina interna viene applicato un forfait di 38€ per i prodotti manuali e un forfait di 76€ per i prodotti elettrici.
3. Tariffa fissa per le piccole parti: per le riparazioni può essere addebitato un forfait di 7-10€ per le piccole parti, se vengono utilizzati materiali di consumo come viti o guarnizioni.
4. Spese di spedizione: per le riparazioni non coperte da garanzia, i costi di spedizione per la restituzione sono a carico del cliente. Tali spese saranno comunicate preventivamente e riportate in fattura.

Le tariffe fisse di cui sopra si riferiscono agli ordini di riparazione elaborati dalla nostra officina interna. Nel caso in cui la/il cliente decida di non procedere alla riparazione dopo la diagnosi, saranno comunque da pagare le spese forfettarie per la pulizia e la diagnosi.

Come si svolge una riparazione in caso di danno non coperto da garanzia?

1. Dichiarazione di presa in carico dei costi: una volta completata la diagnosi del guasto, la/il cliente riceverà da Trading EU GmbH (gestore di Pallit.com) una dichiarazione scritta di presa in carico dei costi contenente i costi di riparazione previsti. La/Il cliente dovrà confermare per iscritto la dichiarazione di presa in carico dei costi se desidera che la riparazione venga effettuata da Trading EU. Attenzione: il diritto di recesso scade non appena iniziamo a eseguire il servizio di riparazione. Questo vale solo se avete dato il vostro esplicito consenso all'inizio dei lavori prima della scadenza del periodo di cancellazione e se avete ricevuto l'informazione che perderete il diritto di cancellazione con il completo adempimento del contratto.
2. Pagamento anticipato: Trading EU emetterà una fattura di pagamento anticipato al ricevimento della conferma scritta dell'accettazione dei costi. Non appena la/il cliente avrà pagato l'importo della fattura, verranno avviate le ulteriori fasi di esecuzione della riparazione.
3. Regolazione successiva dei costi:Trading EU si riserva il diritto di addebitare successivamente fino al 10% dei costi previsti nella dichiarazione di accettazione dei costi originale in caso di costi aggiuntivi rispetto a quelli originariamente previsti per la riparazione. Anche questi costi aggiuntivi sono a carico del/la cliente.

Obbligo di informazione ai sensi del § 18 della legge tedesca sulle batterie (BattG)

In conformità al § 18 della legge (BattG) sull’immissione sul mercato delle batterie, in qualità di distributori di batterie siamo tenuti a segnalare quanto segue in merito allo smaltimento e alla restituzione: le pile e gli accumulatori di scarto che non sono contenuti nell’apparecchio elettrico di scarto devono essere separati dall’apparecchio prima di essere consegnati a un punto di raccolta.

Smaltimento e riciclaggio di apparecchi elettronici ed elettrici in conformità con ElektroG e WEEE

La legge sulle apparecchiature elettriche ed elettroniche (ElektroG) implementa la direttiva WEEE dell’UE in Germania quando si tratta di rifiuti elettronici. I distributori di apparecchi elettrici sono obbligati a smaltire i vecchi apparecchi elettrici in conformità a determinati standard ecologici.

Le batterie usate vengono ritirate?

Sì, in qualità di distributore di batterie siamo obbligati a ritirare le batterie usate, ma il nostro obbligo di ritiro è limitato alle batterie usate del tipo che trasportiamo o abbiamo trasportato come batterie nuove nella nostra gamma. 

Le batterie non devono essere smaltite con i rifiuti domestici e per legge hai l’obbligo di restituire le batterie usate in modo da garantirne il corretto smaltimento.

Le batterie usate possono essere restituite presso un centro di raccolta comunale o presso il rivenditore locale. Pertanto, è possibile restituire le batterie usate del tipo summenzionato a noi con un’affrancatura sufficiente o restituirle direttamente al nostro indirizzo gratuito all’indirizzo indicato nella nota legale.

Cosa significano i simboli sulla batteria e cosa devo fare?

Le batterie sono etichettate con il simbolo di una pattumiera barrata. Questo simbolo indica che le pile non devono essere smaltite con i rifiuti domestici. 

Le pile che contengono più dello 0,0005% di mercurio in massa, più dello 0,002% di cadmio in massa o più dello 0,004% di piombo in massa sono etichettate con il nome chimico dell’inquinante utilizzato sotto il simbolo della pattumiera: “Cd” sta per cadmio, “Pb” per piombo e “Hg” per mercurio.

Quali sono le caratteristiche delle batterie per veicoli?

Le seguenti particolarità si applicano alla vendita di batterie per veicoli (si tratta di batterie destinate all’avviamento, all’illuminazione o all’accensione dei veicoli): ai sensi del § 10 BattG, il venditore è tenuto ad addebitare agli utenti finali un deposito di 7,50€ IVA inclusa per ogni batteria per veicoli, se l’utente finale non restituisce al venditore una vecchia batteria per veicoli al momento dell’acquisto della nuova batteria per veicoli. Al momento dell’acquisto di una batteria per veicoli, l’acquirente riceve un buono di deposito. L’acquirente può restituire la vecchia batteria al venditore per ottenere il rimborso del deposito. A causa dell’ordinanza sulle merci pericolose, non è consentito inviare la vecchia batteria al venditore. In alternativa, è possibile restituire la vecchia batteria del veicolo a un punto di raccolta predisposto dall’organizzazione pubblica per lo smaltimento dei rifiuti. Se la vecchia batteria per veicoli non viene restituita al venditore che ritira il deposito, il raccoglitore autorizzato ai sensi dell'articolo 11 (3) BattG che ritira la vecchia batteria per veicoli è tenuto, su richiesta, a confermare all’utente finale per iscritto o per via elettronica che la batteria è stata ritirata senza rimborso del deposito. In questo caso, l’acquirente riceverà dal venditore il rimborso della cauzione raccolta, a condizione che l’acquirente presenti al venditore una prova scritta o elettronica della restituzione ai sensi dell’Articolo 10 (1) frase 4 BattG, che non sia più vecchia di due settimane al momento della presentazione.

Ho una domanda su un prodotto. Chi posso contattare?

Il nostro servizio di consulenza sui prodotti sarà lieto di aiutarti personalmente dal lunedì al venerdì dalle 9:00 alle 17:00 al numero +498123 9008896.

Invia le tue domande sui prodotti via e-mail a: service@pallit.com

Per una prima informazione, in fondo a ogni categoria troverai anche delle guide complete ai prodotti. Qui rispondiamo a molte domande sull’uso, l’attrezzatura e i livelli di qualità. Nel nostro wiki troverai anche articoli dettagliati, ad esempio sui tipi di montanti per i transpallet o sui pneumatici per i carrelli industriali.

Posso ricevere un preventivo in formato PDF?

Sì, se hai richiesto un preventivo, il nostro team te lo invierà al più presto via e-mail in formato PDF.

I prodotti sono conformi alla normativa CE?

Sì, tutti i prodotti sono conformi alle direttive europee

Chi è Pallit?

I transpallet Pallit movimentano pallet in oltre 60.000 aziende ogni giorno. La nostra clientela apprezza i nostri prezzi vantaggiosi, la qualità affidabile, i consigli d’acquisto di prima classe, i servizi in loco e la garanzia di 5 anni. Maggiori informazioni su Pallit.

Perché dovrei acquistare un prodotto Pallit?

Ecco i 10 motivi per cui le aziende scelgono i transpallet, i muletti e le scaffalature di Pallit.